Text copied to clipboard!
शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक समर्थन प्रबंधक
विवरण
Text copied to clipboard!
हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक समर्थन प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कर सके और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव सुनिश्चित कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक सहायता संचालन की निगरानी करेंगे, टीम के प्रदर्शन को अनुकूलित करेंगे, और ग्राहकों की समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए रणनीतियाँ विकसित करेंगे।
एक ग्राहक समर्थन प्रबंधक के रूप में, आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की एक टीम का मार्गदर्शन करें, उन्हें प्रशिक्षित करें और प्रेरित करें ताकि वे उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान कर सकें। आपको ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना होगा, सेवा स्तरों की निगरानी करनी होगी और सुधार के लिए पहल करनी होगी। इसके अतिरिक्त, आप अन्य विभागों के साथ समन्वय करेंगे ताकि ग्राहकों की समस्याओं का समाधान शीघ्रता से और कुशलता से किया जा सके।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास मजबूत नेतृत्व कौशल, उत्कृष्ट संचार क्षमताएं और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण होना चाहिए। आपको ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर और रिपोर्टिंग टूल्स का अच्छा ज्ञान होना चाहिए, साथ ही KPI और SLA जैसे प्रदर्शन संकेतकों को समझने की क्षमता भी होनी चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो समस्याओं को हल करने में कुशल हो, टीम को प्रेरित कर सके और ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता दे। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करना पसंद करते हैं और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना
- सेवा स्तर समझौतों (SLA) और प्रदर्शन संकेतकों (KPI) की निगरानी करना
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का समाधान सुनिश्चित करना
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करना और उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन करना
- सेवा प्रक्रियाओं में सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना और रिपोर्ट तैयार करना
- अन्य विभागों के साथ समन्वय करना
- ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर और टूल्स का उपयोग करना
- नई ग्राहक सेवा नीतियों को लागू करना
- टीम के मनोबल और प्रेरणा को बनाए रखना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री
- कम से कम 3 वर्षों का ग्राहक सेवा प्रबंधन अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर (जैसे Zendesk, Freshdesk) का ज्ञान
- प्रदर्शन संकेतकों और रिपोर्टिंग टूल्स की समझ
- टीम प्रबंधन और प्रशिक्षण का अनुभव
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा प्रबंधन का अनुभव है?
- आपने पिछली भूमिका में टीम का नेतृत्व कैसे किया?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप KPI और SLA को कैसे ट्रैक करते हैं?
- आपने कौन से ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है?
- आप टीम को प्रेरित करने के लिए कौन से तरीके अपनाते हैं?
- आपने किसी सेवा प्रक्रिया में क्या सुधार किए हैं?
- आप अन्य विभागों के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि कैसे मापते हैं?
